关注成长 提升价值

——记武汉市商业银行岗位资格考试

童忠民

伴随着我国银行业改革开放进程的不断深入和日益激烈的市场竞争，武汉市商业银行已走过十年的发展历程。回首十年，往事历历在目。我们与商行一起携手，共同见证，共同耕耘，共同成长，共同收获。

十年前，全行还没有统一规范的业务规章制度和操作流程，员工也来自各行各业，大多缺乏全面系统的银行专业知识和技能培训，队伍素质完全不能适应现代银行业发展要求。十年后，走进商行明亮整洁的营业网点，一张张热情洋溢的笑脸，一声声温暖诚挚的问候，一次次准确快捷的服务，无不体现着商行人良好的精神风貌和较高的职业素养。而这一切，离不开商行成立后一直坚持实施的岗位资格考试制度。

面对成立之初参差不齐的员工队伍，一方面我们实施周六培训日制度，加强内部培训工作，多种渠道帮助员工学习各类知识，掌握各种专业技能，不断提高自身素质；另一方面我们实行合同管理、双向选择、资格考试、竞争上岗，变“要我学”为“我要学”，努力锻造一支素质高、能力强、作风硬的员工队伍。1999年9月，我行依法实施了全员劳动合同制，初步建立起“员工能进能出”的用人机制，员工的危机意识和进取精神得以增强。从2000年开始，我行连续三年全面推行岗位资格考试制度，相继组织全行性的员工岗位资格考试，竞争上岗，极大地激发了员工的学习热情。“授人以鱼，供一饭之需；教人以渔，则终生受用不尽。”商行通过多种渠道的职业培训和岗位锻炼，为员工学习和提高自身素质创造良好的条件，关注和帮助员工加快个人成长，提升个人价值，实现了员工和商行共同成长。

根据全行战略发展要求，行领导曾明确提出，岗位资格考试既要全面测试和检验员工是否达到相应岗位工作基本要求，又要适应业务发展和员工队伍结构的变化而不断改进。商行岗位资格考试的对象由最初的支行所有员工到以全行从事业务岗位的人员为重点，考试科目不断整合精简，考试内容和要求不断更新和提高。笔试科目从2000年的公共基础知识笔试以及办公室、信贷、出纳、储蓄、会计五个专业科目业务知识和实务笔试，到2002年的信贷、出纳、储蓄、会计四个专业科目业务知识和实务笔试，再到2004年的信贷、出纳储蓄、会计三个专业科目业务知识和实务笔试。考试内容由银行工作人员基本素质要求、岗位工作应知的基础理论、基本金融法规制度办法和基本业务操作规程为主，到以适应银行业不断发展的新业务、新知识和新法规为主。技能测试科目从2000年的中文电脑打字、加减计算、票币换算、点钞、翻打活期储蓄凭条、翻打传票，到2002年的汉字输入、票币换算、点钞、翻打活期储蓄凭条、翻打传票，再到2004年的传票翻打、票币换算和点钞，考试科目虽然有所减少，但每一科目的考试合格标准却在提高。

每次岗位资格考试都分不同专业开考，各专业参考人数众多，但相关组织工作井然有序。回顾每次岗位资格考试的情景：2000年岗位资格考试，利用整整两个公休日连续进行，在汉口的江汉大学和武昌的农行干部管理学院的两个考点，江北、江南同时开考，共计1653人参考，参考场次153场，参考人次约4800人次。2002年岗位资格考试，从当年的8月中旬开始，利用1个多月的工余时间，租用武汉市职工财经学院考点，分期分批集中组织各专业笔试和技能测试，实际参考1369人，参考场次127场，参考人次近4000人次。2004年岗位资格考试，业务知识与实务笔试由总行统一组织，租用了位于汉口的市一中和武昌的市十五中的江北、江南两个考点，从早到晚利用了整整一个工休日的时间分别同时进行，技能测试则采取以一级支行为单位分别组织，总行派员进行监考的方式，利用半个月的时间按支行组织完成，实际参考1512人，参考场次100场，参考人次约3000人次。既要保证岗位资格考试的严肃性、公平性，又要做好后勤保障工作，使员工考出真实水平，这就给岗位资格考试的考务组织工作提出了较高的要求。每次岗位资格考试，行领导都亲自挂帅，由行领导班子成员、总行相关部门人员组织工作专班，制订工作方案，投入大量的人力物力，认真策划，充分准备，精心组织，周密实施。《岗位资格考试管理暂行办法》、《岗位资格考试考试大纲》、《岗位资格考试考务工作规则》、《岗位资格考试违纪作弊处罚规则》、《应考、监考人员守则》、岗位资格考试评卷及成绩登统工作规则等一份份有关岗位资格考试的制度规定，确保了岗位资格考试的规范组织。

为做好员工岗位资格考试的培训工作，每次岗位资格考试都编辑印发了考试学习资料。《考试指南》、《考试大纲》、《支行岗位员工素质要求》、《公共基础知识》、《规范化服务标准》、《法律法规汇编》、《文件制度汇编》等一本本岗位资格考试学习资料，既坚持标准，把握商行相关业务岗位基本的知识和技能要求，又突出重点，使员工充分掌握商行相关业务岗位的新知识、新技能和新技术。每次岗位资格考试的学习资料，总字数都在30万字以上，各专业部门分工协作精心编辑，行领导更是逐一审阅严格把关，分门别类装印成册，从草拟、编辑、排版、校对、印刷到分发的各个环节，确保万无一失。

方案拟订、资料编印、通知下达、培训辅导、考点联系、考场布置、题库编辑、钞券准备、试卷编印、保管运送、考试监考、试卷批改、成绩登统、安全保卫、后勤保障等一件件有关岗位资格考试的具体工作，周密部署，落实专人，细致安排。为保证岗位资格考试的公平公正，行领导要求专班人员切实做好试题保密工作，每次考试出题人员都按五倍于试卷题量的要求编写考题形成题库，临考前一天按考试知识点和难易程度成比例地随机组卷，考前派专人连夜在印刷厂蹲点督促按A、B卷排版印刷；为使员工能发挥出最好的考试水平，总、支行开展形式各样的专题培训、岗位技术练兵和模拟测试，考试中做好车辆接送、配发饮水、预备药品等充分的后勤保障；为保证阅卷评分及分数加总的准确性和公正性，抽调专人排除一切干扰，封闭工作，在试卷姓名栏密封的前提下采取经办复核方式评卷登分后，还逐一核对检查。

从2005年开始，根据全行战略发展需要，行领导提出岗位资格考试制度要向培训积分制和专业岗位准入资格考试制度转变，建立培训学习及考试考核与岗位资格紧密结合的积分管理制度，将各项培训活动折算成一定学分，并根据干部员工所获得的累计学分对其年度受训学习情况进行总体评定。同时，随着全行专业序列化管理的不断推进，逐步实施各专业岗位的准入资格考试制度。2006年，商行先后组织等级柜员资格考试和营业网点内控责任人资格考试。

岗位资格考试制度的实施为各专业岗位设定了清晰的职业成长路径。有了岗位资格考试和工作绩效考核这两把“尺子”，就能衡量出员工的工作能力和工作业绩。通过严格的岗位资格考试和工作绩效考核，一批不能适应现代银行发展需要的员工逐步被淘汰。“天道酬勤”，机遇也总是留给有准备的人。在2006年营业网点内控责任人选拔过程中，经过严格的考试考核，一批未有管理职位经历的柜员骨干从资格考试中脱颖而出，被选拔聘任为营业网点内控管理责任人。在我们身边，也有同志经过自己的努力而成为某一专业领域的业务尖子，如钟家村支行邓佳璇，1998年从学校毕业入行工作以来，努力钻研业务技能，提高服务本领，在历次岗位资格考试中都取得了优异成绩。2006年9月代表商行参加武汉市总工会组织的2006年武汉市金融系统职工职业技能大赛，荣获“武汉市金融系统计算机录入技术状元”，2007年3月又荣获武汉市“五一”劳动奖章。岗位资格考试推动了全行员工专业知识学习和岗位技术练兵，有效激发了员工的学习热情和成才欲望，全行涌现出一批以邓佳璇同志为代表的业务技术能手。

员工们较为全面的业务能力，也并不是一朝一夕就能够获得的，需要在实际工作中不断地学习和积累。多少次，他们在繁忙的工作后，洗脱一天的疲惫，又挑灯夜读，刻苦学习精神足；多少次，他们苦练岗位技能，几百、甚至上千遍的练习，钞券、传票越练越厚，老茧、新茧此消彼长，苦练本领意志坚；多少次，他们共同学习，相互讨论，不放过每一个知识难点，勤奋努力终不悔。当他们捧着骄人的成绩时，蓦然回首，才真切地领悟到艰辛、泪水、喜悦和收获的含义……

（作者单位：武汉市商业银行人力资源部）