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无领导小组面试的理论及对策之方法及分类(一)
无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试,是近些年MBA面试经常使用的一种方法。该方法通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一段时间围绕一个主题进行讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定考生应坐的位置，让考生自行安排组织，考官来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到MBA的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。
一、方法及分类
在MBA面试技术中，常有两种：(1)小组作业：参与者处于这样一种情境，任务的圆满完成需要参与者们的密切协作。(2)个人作业：测试要求参与者独立完成任务，无领导小组讨论属于前者，是MBA面试中常用的一种技术，也是一种对进行集体测试的方法。通过给一定数目的考生一个主题相关的问题，让他们进行一定时间长度的讨论，来检测考生的组织协调能力，洞察力等的技巧，非言语沟通能力(如面部表情等)等各个方面的能力，以及自信程度等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。
根据不同的标准分为以下类型：
1.根据讨论的背景的情境性，可以将无领导小组讨论分为去情境性的无领导小组讨论和有情境性的无领导小组讨论。
2.从是否给考官或考生分配角色的角度来划分，可以将无领导小组讨论分为定角色的无领导小组讨论和不定角色的无领导讨论。
3.根据小组成员在讨论过程中的相互关系，可以将无领导小组讨论分为竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的。
4.根据无领导小组讨论的情境与拟任工作相关性，可以将其分为与工作相关情境的无领导小组讨论和与工作无关情境的无领导小组讨论。
无领导小组面试的理论及对策之特点分析(二)
二、特点分析
(1)优点
无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：
能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；
能观察到考生之间的相互作用；
能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；
能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质；
能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。
能使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；
能节省时间。并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)；
应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。
(2)、缺点
对测试题目的要求较高；
对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；
对考生的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对考生评价结果的不一致；
试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；
指定角色的随意性，可能导致考生之间地位的不平等；
考生的经验可以影响其能力的真正表现。
(3)、评价标准
在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：
受测者参与有效发言次数的多少；
是否善于提出新的见解和方案；
敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。；
是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；
看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。
还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。
无领导小组面试的理论及对策之试题形式(三)
三、试题形式
无领导小组讨论的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：
(1)、开放式问题
所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，开放式问题对于考官来说，容易出题，但是不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所考察考生的能力范围较为有限。
(2)、两难问题
所谓两难问题，是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导?一方面此类问题对于考生而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。
(3)、多项选择问题
此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察考生分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于考官来说，比较难于出题目，但对于评价考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。
(4)、操作性问题
操作性问题，是给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察考生的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。如给考生一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察考生的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。
(5)、资源争夺问题
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。
无领导小组面试的理论及对策之试题形式(四)
四、作为应试者，如何在小组面试中“出彩”？
对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。
放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小
怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。
讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。
论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。
尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。
千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。
准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。
逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。
上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱？
这种面试你想到了吗-——九种特色面试与分析
许多用人单位在招聘时，为了从众多的求职者中筛选出自己真正需要的人才，常常少不了用各种考试来测验和考查求职者真实的素质、水平和能力。以下介绍的是9种特色考题。
1、不宣而考的考题
招聘考试有的是事先明确地让应聘者知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在应试者不留意中进行测试的。有一家食品公司招业务员，老总特意留下10位初试入选者吃午饭。不想下午复试时，午餐交谈甚欢的3位应聘者中选，而心思重重、食不甘味的另7位却全部名落孙山。这位老总事后解释说，公司要求每个员工都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好业务员工作的。像这样的考题就提醒应试者：在参与招聘单位的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中测试你，争取成功。
2 故设圈套的考题
小魏应聘电视台记者，笔试过关后参加面试，主考官问道：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三次语法错误。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办?”小魏吃了一惊，填表时他字斟句酌，怎么可能出现这样的错误呢?时间不允许他多想，他当机立断，边想边回答：“为了弥补失误，我在表后附一张更正说明，上面写道：‘某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心大意，特此更正，并向各位致歉。’不过……”。他停顿了一下，接着说：“在发出这份‘更正说明’之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份‘更正说明’，我不愿意犯这种错误。”考官们笑了，原来这是故设的一个圈套。
3 答案因职业而异的考题
有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答l+l=?”这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1 =？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被录取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点——职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=?的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求是格格不入的。
4 “暗藏杀机”的考题
面试开头的问法有许多种，有的在求职者毫无知觉的前提下就会探到许多有关的信息。例如：“你是怎样来我们这儿的?”这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对诸如对机动车、自行车等交通工具的使用能力。这种题目对销售、外勤等人员的求职者提问的可能性较大。又如“我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧?”这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在“业余爱好”栏中填写了“打篮球”。很显然，篮球爱好者肯定对一个偌大的篮球场是不会视而不见的。所以，参加求职面试，特别是遇到“老奸巨滑”的面试主考官一定要小心。虽然看上去十分“慈祥可亲”，总是笑眯眯的，临走时还“热情洋溢”地说一句“回去等通知吧！”说不定你早已被他照了“X光”，把你读得十分透彻了，或许你被拒之门外，还蒙在鼓里呢！
5 无需准确答案的考题
有这样一种考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从这几方面来回答；一是组织一个三结合的分房领导小组；二是制订分房方案，并交群众讨论通过；三是如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组；四是调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的。
6 意外出错的考题
考题本身不应该隐含错误，但是意外的情况还是有的。小王报名参加某报社招聘校对员的考试，考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题标明30个错别字，一字一分，她只改正了25个，丢了5分。小王录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字未能从电脑中输出来，改正25个就是满分，有的应聘者为取得满分，反把对的改错了。评委们一致称赞小王语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。
7 与所聘工作“毫不搭界”的考题
有一民政局新建一幢现代化大型养老院，拟招一些素质高的工作人员，除学历、口才、形象要求外，还要经过笔试。试卷有填空题和问答题，最令应聘者头疼的是如下两题：“我母亲的生日是”，“我父母身体主要毛病是，症状是，采取了治疗手段。”有人疑问：母亲生日与招聘何干?院长答：养老院工作要特具爱心，连自己亲人的生日和病痛都不关心的人，爱心何在?细细想来，这样的题目出得实在是匠心独运，别具一格。作为民政局养老院实在有必要考这样的题目。有关本职工作的考题总是各种招聘考试中必不可少的部分。
8 从求职者所携带的物品上出的考题
求职面试，有的考题是预定的，有的考题是随时随地、见机行事提出来的，有时从求职者身上所携带的物品上也能出题来考你。有一位电脑人才，参加面试时身上背着一个硕大的行李包，这引起了主考官的注意和好奇。主考官暗自思忖：究竟里面是些什么玩意呢?因此第一个问题就是“囊中探物”。“请你出示一下有关的证件和证书”。主考官见他刚坐下，便立即发问。只见这位求职者十分吃力地放下行李包并解开，不慎从行李包中抖落出几副扑克牌。这位求职者不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然他的解释合乎情理，但无论如何这种场景使他的形象大打折扣，最终导致他应聘的失败。由此看来，求职面试不该带的东西最好别带，必须要带的东西也要精心选择，以免给你带来不必要的麻烦。
9 临到考试才出的考题
今年元月29日上午，118名来自全国各地的硕士、博士研究生坐在了“新华报业”招聘考场内。考卷发下来了，却是一张白纸，什么题目也没有。这些久经考场、“身经百战”的老考生们，不禁面面相觑起来。随着一阵轻快的脚步声，新华日报副总编辑赵绍龙微笑着步入教室，拿起粉笔，“刷、刷、刷”在黑板上写下了题目：《抉择——观察就业前夕的高校毕业生》。有的考生说：“这种考试我还是头一回经历。”为了准备这次考试，有不少考生由于受定向思维的影响。有的忙着复习报纸编辑学、版面设计、新闻理论、采访业务等新闻知识；有的考生也不知道考什么，就匆匆地翻了一下新闻方面的书籍。总之，不少考生都对未考多少新闻知识而感到有点意外。
主管级人才的面试宝典
随着中国企业数量的不断增多，市场上越来越需要的能带领团队踏踏实实在第一线工作，并且取得业绩的主管级人才。根据可锐咨询公司的调查显示，对于部门经理和主管级的人才需求已经稳居各种行业人才需求的前三甲位置。
内外兼修是主管级人才在面试中拔得头筹的必要条件，所谓内即指他们一般都必须要有很丰富的部门管理经验和担任类似职位的工作经历，至于个人是否要有某种特殊的行业的经验其实并不像部门管理经验那么重要。大约只有60%的企业才明确指出所要的主管一定要有类似相关行业的管理经验。因此我们可以得到一个明确的结论：你过去的工作经历在同行中肯定有用，而且去跨行应聘类似职位也一样吃的开。要跨行或跨事业部门其实并不难，难的是在你过去没有重大成绩，没有带领公司度过难关，或开创新局面的经验。所以关心你在某一行的身价如何，不如想想你是否具有扎实的经历。面试之前一定要先衡量一下自己是否具有成功管理的案例，自己在部门管理方面的核心竞争力在哪里？
所谓外就是你在面试中对自己的包装了，这里的包装其实是指你在面试中的表现。而面试表现的好坏直接影响你的面试结果，即便你有学富五车之能可是如果不能在面试中表现出来那就当什么也没有。如果要面试主管级的职位，那么之前你必须你应该先做一些功课，必须对公司的发展有清楚的了解，公司以前的业务是什么，现在是什么、未来又有可能要发展些什么、公司的使命宣言是什么、组织结构如何、重要部门之间彼此的关系和互动如何、对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。
因为主管在公司中属于中坚力量，必须要认同公司的文化和公司的发展方向，才能发挥团队最大的合力。
除了面试前要做到准确衡量发现自身核心竞争力，全面了解公司这两大法则之外，在面试中也有两点是必须要时刻小心的。
第一． 时刻保持自信。尤其是对于要应聘主管级岗位的人员，公司招你来你将来是要管理一个团队的，如果对自己都没有自信那怎么能领导别人呢？记住：既然你来参加面试，就证明你对该职位有信心，要有舍我其谁的气概来面对招聘人员。但千万不要把自信和自负搞混了，自信是通过你的言行举止表现出来的，如语调要肯定、有力不要唯唯诺诺，眼神要敢于接触招聘人员、不要躲躲闪闪，面要带微笑不要紧崩着脸，等等。自信表现出来的是谦虚、稳重和塌实，而自负经常的表现是目空一切，说大话，对于不知道的问题也大大咧咧、不懂当懂。
第二．回答问题时要明确，论点要有逻辑而条理清晰。比如当被问到在以前工作中完成了哪些目标时，要明确地说出完成了什么事，在多长时间内完成的，完成的结果如何，并且这些结果可以用数据来衡量，同时这些目标的完成对公司的使命、目标和策略有什么影响，等等。这样的回答才能让招聘人员相信你确实具有在将来领导团队时确定目标、布置任务、沟通关系的能力。
公务员面试辅导专家唐天宸指导面试技巧
辅导嘉宾：唐天宸
北京市领导人才考试评价中心高级心理测评师
心理学硕士毕业，人才测评师，主要从事人格心理学研究、心理测评、职业咨询顾问等工作，对国家行政机关事业单位领导干部选拔、企业高级管理者、专业技术人才甄选有精到研究。曾被中国教育电视山东台CETV-SD《趣考公务员栏目》邀请讲述面试环节、 应试技巧和注意事项。 以下是访谈实录：
主持人：各位网友大家晚上好，欢迎大家来到聊天室。非常高兴今晚上大家再次相聚，今天非常有幸邀请到公务员面试方面的辅导专家唐天宸老师。另一位是来自华图的万源泉老师，一起为我们指导国家公务员面试考试的相关内容。首先请唐老师给我们整体上介绍一下2006年公务员面试的相关内容以及概况。
唐天宸：很高兴有这样的机会向大家介绍我对于公务员面试的一些个人经验。我会从几个方面谈一谈与面试有关的情况。第一个部分是与面试有关的一些信息，首先是关于面试的书籍的作用，现在市面上关于面试的书籍很多，很多考生会挑选特别多，事实上面试过程当中我们并不需要掌握关于太多的面试形式、面试方式的知识，只要有针对性的选择几本比较优秀的面试书籍，充分了解面试流程以及面试试题的形式和内容就可以了。
其次就是面试和笔试的关系问题，目前来说多数的公务员考试笔试和面试是起到初次筛选和二次筛选的作用。也就是说他们的笔试和面试是没有关系的，但是也有公务员考试把笔试成绩和面试成绩相结合，比如笔试占40%、面试占60%，但是这些情况不是考生能够了解到的，所以我们可以把这个问题放过去，这不是我们能够影响到的问题。
第三个方面，关于不同职位面试时的不同要求。由于公务员考试的职位非常多，因此不同的职位要求差别很大，比如英语专业会有可能增加一位英语方面的考官，进行英语的面试口语对话，比如有的专业性要求比较高的职位可能面试过程中增加一些专业素质题的面试。这要看具体情况而定。
下面介绍一下考官的评分规则，对考官而言只要保持他自己评分标准的稳定性就可以了，没有必要追求与其他考官在打分数值上的一致性，也不应该经常和其他考官交流意见。一般来说为了熟悉结构化面试的流程和评分规则，考官可以在第一名应聘者面试结束以后进行一次沟通，但是仅限于这样一次沟通，之后应聘者的面试之后考官是不需要也不应该进行交流的。
应聘者可以进行用笔记录，用笔记录便于思考，但是不便记的过于详细，这样影响自己的回答时间。最后关于面试的简历问题，建议应聘者提前准备好简历，简历格式应该简明清晰，不要夸大事实。但是在考场上考官没有要求不应该递交自己的简历。
第二部分介绍一下面试的形式，有三种：结构化和半结构化；无领导小组讨论；情景模拟。目前的公务员面试中结构化半结构化面试占绝大多数，我也主要介绍一下结构化半结构化方面的情况。所谓结构化面试首先是根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的纬度上预先编制好题目并制定评分标准，对面试者进行量化的处理。对于应聘统一职位的不同应聘者使用相同题目、相同提问方式，计分和评价标准，这样才可以保证评价的公平合理。
下面介绍一下面试的流程，面试的过程首先由专业人员确定面试的测评要素和权重。然后针对我们的测评要素进行命题。关于一般素质与专业素质的测评问题这是用人单位而定的，比如对专业性要求比较大的职位可能专业素质的权重比较大一些，如果是通用性的职业可能所有题都是关于综合素质的题。面试程序具体主要是首先由主考官按照导语的要求宣布考试要求，进而考官提问应聘者回答，然后主考官提问下一个问题，应聘者回答下一个问题。
接着介绍一下关于考官们的工作要求，在面试开始以后主考官是不可以随意变动试题内容的。其次主考官负责控制面试的节奏和时间把握，必要的时候可以进行提问，其他考官不参与提问，这是关于结构化面试。
二半结构化面试与结构化面试的区别在于，其他考官在主考官提问完预先设计好的题目以后也可以适当参与提问，提问问题的数量由面试的总时间决定。还有评分表的使用，对于考官们来说，不同的面试试题会直接对应不同的测评要素，并且在考官们使用的面试评分表中有明确对应，考官参照测评要素列出的评分指标和等级对回答者的情况打出具体的分数。评分表中一般来讲语言表达和仪表气质这两项没有对应的题目，考官根据应聘者现场的表现进行打分。
再介绍一下关于综合素质方面的分类，首先从测评要素角度进行分析，大体上包括的要素主要有职位匹配性、综合分析能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、
执行力、求职精神、个性特点、语音表达及仪表气质。比如说综合分析题我举一个例子，有人说现在医学挽救了很多生命，又起到了保留劣质基因的，因此现在医学救治个体却损害了人类种群，你对此有何看法。这个题并没有标准答案，只是通过这个题间接的回答，考官判断应聘者的综合分析能力的高低、强弱。
组织能力也举一个例子，如果你的领导要求你负责组织单位的年终联欢会你会怎么做。这样的题目也是没有标准答案的，就看应聘者对于组织管理方面的工作是否有经验以及是否具备相关的能力。
再从另一个角度分析一下试题的类型，面试试题可以分为追问过往经历的试题和情景类试题，考官会问某种情况下你以前是如何处理的，这是追问过往经历的试题。情景类试题是指考官的问题方式是，现在存在某个问题，你会如何解决。这两种方式的试题都会在面试中出现。
第三个方面，我强调一下面试实战的重要性。所谓纸上得来终觉浅，觉知其事需躬行。我相信多数应聘者在参加面试之前都会看不少面试方面的书籍，也许会在网上查看相关的信息，但是再怎么看这样的做法仍然是一种纸面上的认识和了解。我建议应聘者尽量去寻找一些机会，比如说参加一些模拟面试或者说参加一些其他的非公务员的面试，在公务员面试前参加一些其他的面试，这样做有两方面的作用，一方面有助于应聘者比较好的调整自己的心态，另一方面也可以积累自己的面试经验。
第四个部分我讲讲关于第一印象的问题。首先谈谈外在形象的准备，社会心理学中有一个概念叫“首因效应”，应聘者刚刚进入考场的时候考官在自己心目中对这个人就形成了大体的第一印象，这个第一印象对考官评判应聘者产生影响。所以面试开始前应聘者应该对自己的外在形象进行适当的包装，以求的以最佳形象面对考官。这主要包括几个方面首先是发型，发型的准备基本标准，我认为不应该引起考官过多的注意，这样结果可能导致考官认为这个人特立独行，是否团队能力比较弱。其次讲讲服装，一般而言面试考官评判应聘者服装的标准就是看他是否稳重得体，所以应聘者的服装首先应该做到符合自己的个性，和自己的行为相协调，因此面试者准备的服装在面试前先着装穿几天，适应一下。其次不应该奇装异服。
最后是面部，关于面部稍微修饰一下，让自己看上去比较健康，精神焕发。再讲讲体态语言和眼神，应聘者固然不应该让考官认为自己自高自大，也不应该因为自己过于重视这个职位导致应聘时唯唯诺诺没有主见，每个考官都喜欢语言诚恳、不卑不亢的应聘者。有研究表明人际交往中的信息传达有70%是体态语言表达的，比如坐姿、眼神，不同的气质和体态语言是不同的。像多血质的人体态语言特别丰富，面试的时候我不鼓励应聘者有过多的体态语言，但是应聘者应该提前了解体态语言的知识，并在面试可以有意识的表现和回避一些体态语言，比如手势运用、面部的表现和展现等等。比如回答问题不自觉的手放在下巴上，从体态语言角度上这个问题有几种可能比如在撒谎，比如说不自信、紧张，都是这样的表情反应出来的。考官不一定是面试的专家，但是每个人对下意识的体态语言都有本能的理解。还有不自觉的转鼻也不是好的体态语言，还有回答问题的时候打一些肯定的手势对于考官来说也是正常的反应。
下面说说面试环境下的眼神和目光，有的考生面试过程中不太敢抬起头，一般低着头回答问题，这是很不好的。建议回答问题中应聘者应该不时的把自己的眼神和目光放在主考官的面部三角，从两只眼睛到下巴这个部分，不要表现出眼神的游离。同时适当的看一看其他的考官。最后讲讲关于第一印象的第一道题的回答。我再举一个例子月蕴效应，指考官因为对应聘者某一个方面印象比较好或者说比较差就会不自觉的认为这个应聘者在其他方面都好或者都差，一好百好，一丑百丑，这种效应也会对考官评分过程产生影响。所以应聘者在第一倒题的回答一定要慎重。
面试过程中第一个题目会问什么样的问题，首先这没有绝对的规律，但是总体来说会是我列的以下这几个问题，比如说你为什么报考公务员或者请简要介绍你个人情况、学习经历以及应聘这个职位的优劣势，你认为你适合什么类型的工作，应聘者在面试准备前对这些问题的回答应该有所思考。
关于第一倒题的回答时间，这个题的回答时间应该试整体回答时间而定。而有时候考官要求你在三分钟或者五分钟时间内进行回答。这个题目的回答我建议占面试总时间的四分之一到五分之一。最后讲面试现场的技巧，这是最后一部分，一个就是面试时间的总体把握，很多应聘者在面试刚开始的时间比较紧张，结果导致对主考官所告诉应聘者的面试总时间没有记住，这样就会导致不清楚每个题目回答多长时间，所以应聘者一定要把握清楚自己这场面试的总时间是多长时间。同时自己计算一下关于这场面试每道题目大概需要多少时间，心里做到有数，比如平均每个题目4分钟，回答的时候加减2分，就是最长6分，最短2分钟，或长或短都不是好现象。
进而再讲面试角色，很多人回答问题是“我认为应该如何如何处理”，这样的回答对于考官来讲会认为这个人的回答是他进行推测如何回答，而不是他真的想这样解决某个问题。所以说在回答问题的时候，回答某个问题你如何解决这样的问题时，最好采取我的处理方式是，我会如何如何处理这样的回答。
接着讲讲关于难题我们怎么回答。某一个题目如果自己不熟悉，在这种情况不要急于回答问题，对于没有把握好的问题可以请考官重复一下问题或者自己口头重复问题，并且向主考官确认，同时适当记忆一下这样为自己争取一些时间，整理思路。同时回答的时候可以避重就轻。最后就是我们要做到与考官面试互动，面试过程当中要注意观察考官的体态语言、面部表情，一道题目自己在答题过程中随时判断各位考官尤其是主考官的反应，比如考官不时的点头意味着这个回答思路是比较赞同的，可以继续回答，同时如果有几位考官对自己的回答不以为然的时候，可以转变一下思路，以便回环一下，使自己得到更高的分数。
主持人：接下来我们看看网友们的问题。
网友：面试时如何穿着呢？
唐天宸：服装穿着的基本原则是稳重得体、朴素大方，最好是面试前已经穿过的，自己心里上适应的服装。同时要和自己的发型、自己的性格、气质相适合。
网友：能否推荐比较好的面试书籍呢？
万源泉：目前市面上的书比较多，良莠不齐，所以考生选择书籍的要注意，有的反而起到不好的效果，就我多年从事公务员辅导面试的经验来看，有两个版本大家可以看一下，我这里只是做一个推荐，一个是中国职工出版社出版的面试教材，还有京华出版社出版的面试教材，这两个版本在目前的教材里面比较而言是最好的，大家可以到书店或者有的同学已经购买借阅一下。
网友：在面试时穿正装是不是最保险的。
唐天宸：我建议穿正装。
网友：我报考的是海关的职位，海关的面试也是采用的结构化面试吗？
唐天宸：我们不清楚具体某个职位会采取哪个方式，但是总体来说整体的面试会采取结构化、半结构化面试。
网友：怎样克服在面试时的紧张心态呢？我这个人在人前不太自信，不太会说话，如何在面试的时候有好的表现呢？
唐天宸：这是一个个性特点的问题，不是一朝一夕能够克服的，但是我有一些应急的措施可以作为参考。像我刚才谈到的参加模拟面试，或者说去一些非公务员的企业或者单位去面试，积累面试经验，这样都有助于改善面试怯场的问题。
网友：我即将要参加面试，有两个问题想问，如果面试时候遇到不会回答或者没有把握的题目，场面一度很尴尬，如何顺利圆场有什么比较好的办法呢？
唐天宸：面试时碰到比较难以回答的问题时候可以采取一些方式适当拖延一下时间，就如我刚才所谈到的请求主考官重复一遍问题或者自己重复问题，重复问题以后向主考官确认，同时可以有半分钟到一分钟左右时间进行思考，不宜时间太长，导致造成冷场，这样拖延时间有助于自己整理思路，如果能够有思路固然是好，但是如果仍然没有形成思路可以适当的避重就轻，争取把这个问题圆过去。一定不要回答不出问题，同时还在那儿不说话，这是最糟糕的结果，实在回答不出的时候可以主动向主考官提出是否可以先进行下一个问题。
网友：我参加面试是经过调剂以后，合并了两个部门职位的考生举行的，我想知道面试过程中是否会区别对待或者评分中受到影响？
唐天宸：一般来说如果是合并以后的话就不会产生区别。
网友：我来自石家庄，参加海关的面试，我知道面试第一印象很重要，但是作为一个女孩我身高不足1.6米，还有些胖，这些外在因素会不会影响我的成绩，我如何尽量消除不利影响？
唐天宸：考虑到自己的一些缺陷和不足的确很好，但是不应该自己这些缺陷和不足过度影响自己的心态。像身高、外形这方面的问题不太能通过某些短期方式来进行解决，但是只要保持自信的心态，得体的行为，考官不会太在意这些外在现象。
网友：我考的是海关，我的行政基础能力测试得分是54.8，申论61.5，因为比海关要求的最低分还低，海关要求行政55分，但是海关给了我复试的机会，让我21号复试，复试比例是1：4，但是复试地非常远，要坐飞机才能前往，为什么海关会给我复试机会呢？我为什么要花这么多钱参加复试呢？
唐天宸：这种复试不多见，虽然你说的分数不足分数线，但是你仍然进入了前四名，而关于这个职位在之前的工作方案要求至少按照1：4的比例进行，因此把你补充进面试人员中，这是可能原因，当然也可能有其他原因，我也不确定。
关于你是否参加面试的问题，这就看你对于这个职位的在意程度，你得到了这样一个机会，如果你仍然有很多更好的机会进行选择的时候你可以不去。同时，如果你认为这个职位对你个人的发展比较适合的话，也可以考虑参与。
网友：请问面试的时候有什么禁忌吗？
唐天宸：就我个人了解绝大多数面试是没有这方面的要求的，国内有个别职位曾经发生过这种情况，但是不是很普遍。
网友：面试时候使用的语言，我参加的是山东潍坊的公务员考试，我也是潍坊人，如果面试官问潍坊话我用普通话回答吗？
唐天宸：建议用普通话回答，其他考官也有可能听不懂潍坊话，所以还是要用普通话。
网友：我从来没有参加过结构化面试，面试的题目是放在桌子上还是考官亲口说出来。 唐天宸：一般是考官口述，应聘者面前有纸和笔可以做适当的记录。
网友：面试时几位考官的评分是否去舍弃最高最低分。
唐天宸：如果五名考官的时候可能不去掉最高和最低，如果是七名考官可能根据测评要素去掉单项的最高最低，然后算总分。
网友：请问唐老师每个题的回答过程大概时间控制几分钟合适呢？
唐天宸：举一个例子，假如这场面试总时间20分钟，这样的时间要求是主考官面试开始时告诉应聘者的，比如说20分钟，面试的试题数量为5题，我们可以算出每个题目平均起来应该是4分钟，对于自己比较熟悉或者说能够回答比较好的问题，可以适当的增加1-2分钟，但是不鼓励回答时间过长，同样对于自己不熟悉的问题，可以少答，但也不要答的寥寥数语就结束。
网友：如何感觉自己笑的不太生硬呢，是不是参加面试时候一定要面试呢？不笑，表现的稳重一些行不行。
唐天宸：没有要求应聘者一定要笑，而且应聘者笑而未必一定能够产生好的效果。如果说能够表现比较自然，回答问题的时候显得稳重大方已经可以获得考官的好感了。
网友：在公务员面试当中对女生的衣着有没有什么样具体的要求呢？如果打扮的比较时尚或者比较亮丽会不会影响考试成绩呢？
唐天宸：一般来说考官组成人员都是一些领导，他们不是很欣赏过于时尚或者前卫的服装、发型，考生可以表现的比较青春、有活力，但是不要奇装异服。
网友：一分钟的自我介绍，重点应该介绍一些什么呢？是不是优缺点都要介绍呢？
唐天宸：假如说是一分钟的自我介绍时间的确非常短，首先要大致介绍一下自己个人的经历，包括学习经历、家庭情况等等方面。但是更重要的是介绍自己的性格特点和能力特点，就是刚才所说的优势和劣势。如果要求三分钟或者五分钟的自我介绍，可以把更多时间放在自己的优势、劣势以及为什么报考这个职位的回答上。
网友：如果遇到这样的问题该如何回答“领导利用工作时间让你为他办私事，这样的两难问题面前你如何做抉择”。
唐天宸：我对这个题目的回答仅仅作为参考，不可以理解为标准答案。领导无论是工作时间还是非工作时间，要求自己为他办私事，如果这种私事不是原则上的问题，为领导分忧是一件自己应该做到的事情。当然如果这件私事会影响自己的工作，那应该另当别论。我们可以站在领导的角度考虑问题，作为领导他所需要处理的工作比我们更繁重、更复杂，如果领导有点私事没有时间解决，我们帮助领导解决了私事，一方面可以使领导有更多的精力用于工作，另一方面也可以使领导对自己形成比较好的印象，为什么不去做呢！
网友：面试应该本着真诚的原则实话实说，还是应该防止主考官从答案中看出自己的弱点，来更巧妙的设计答案？
唐天宸：总体来讲作为考官都是一定职位的领导，他们看人的能力是我们这些年轻的应聘者不能够相比的。也就是说尝试想骗过考官不是很现实，所以我建议尽量的用自己真实想法回答问题，不要导致考官对自己形成坏的印象。
网友：我是第一次参加面试，请问面试成绩是当场公布并录取第一名，还是单位有最终决定权要谁不要谁，即使是面试成绩第一名的应聘者。
唐天宸：这个不同单位有不同的处理方式，多数情况面试成绩不是立即公布的。比如说有10名应聘者参加这个职位的面试，第一名应聘者回答完问题以后就可以离开，第十名面试者回答完问题以后会有人处理总体问题，排出顺序，一般会在前三名中选取谁适合这个职位，不一定非是第一名不可，也要结合他个人情况决定。
网友：一般情况下面试官是从什么样的职位或者身份的人当中产生的？
唐天宸：包括几方面人员，首先是这个职位的直接领导可能会参加，以及这个职位更高一级的领导也会参加，同时有可能会邀请到纪检部门的人参加，还有可能包括测评师以及其他单位的人参加。
主持人：这些面试官他们在面试之前是得到考评了吗？
唐天宸：首先面试考官在面试前会接受培训，在培训结束，考官在面试现场正式就坐以后，才会得到面试试题，经过考官对面试试题的梳理以后就可以开始面试，不会很早提前得到面试试题。
主持人：面试试题是由哪个部门或者哪位出题者编写呢？如何保证考试前没有泄漏呢？
唐天宸：操作上因人而异，如果是单位内部操作一般是组织人事部门进行命题的命制，而且知道的人不会太多一般两到三人，并有纪检的相关人员参与。如果请中介机构的话，中介机构有一定的保密原则。
网友：面试时普通话不标准是否影响面试成绩？
唐天宸：如果回答问题时口音过重，考官听不清楚应聘者回答的时候会影响到成绩，如果有一定的口音则不会产生大的影响。
网友：任何问题的时候是不是都应该分为正反两方面矛盾的来论述，而不是有绝对的好和坏。
唐天宸：综合分析题更多倾向于没有一个绝对的好和坏，但是像一些组织管理能力方面的题、应变方面的题都不是分正反两方面。举一个例子比如领导要求你组织一个联欢会怎么做，这不涉及到正反两方面。
网友：面试过程中有自我介绍的部分就会讲出姓名等个人资料，如何保证面试中没有人情关系作怪。
唐天宸：我们不能保证任何一场面试都没有任何人情关系存在。我所知道的是与以往直接录用人员信笔目前的公务员笔试、面试要有更大的公平性。
网友：我非常担心通过调剂参加面试，这样会不会影响自己面试过程中和其他考生录取时的公平性。
唐天宸：对考官要求上是不存在这方面的问题，会要求考官一视同仁，个别考官如果了解到这个情况，他的心态上如果产生一些变化，那是我们一些个别情况我们无法控制的。
网友：我是一名应届生，我本科成绩曾经出现过不及格的现象，这是否会影响到面试呢？
唐天宸：有的面试考官会在面试前得到应聘者的个人资料或者简历，而有的面试则要求考官没有这名考生的任何资料，如果没有资料这种情况不会发生，如果有资料是否产生影响则看考官自己的想法。
网友：刚才你提到一个题目“如何组织一场联欢会或者组织一次活动或者培训”，这个问题如何回答呢？
唐天宸：建议最好结合应聘的具体职位而定，看看这个职位所在单位是什么性质的单位，这个单位的文化氛围如何，它的人员组成如何、性别组成如何，以及人员的学历等等然后再进行这样的回答。
至于如何组织一场联欢会等等是有固定流程的，我们可以到网上找到相关资料或者相关书籍就可以了解到。
网友：唐老师你好，面试很多题目是没有标准答案的，考官用什么样的判断标准评分呢？
唐天宸：评分表中不同的测评要素对应不同的题目，每个评分要素有关于这个评分要素的解释以及评判标准。同时通过面试人考前培训，考官对于如何评分应该有一个比较准确的了解。
主持人：我们今天的聊天也接近尾声了，唐老师也回答了很多网友的提问，当然还有很多问题没有来得及回答，相信各位关心公务员面试的网友，关注新浪网的公务员考试专区，我们会有非常完整全面的面试辅导资料和每天最新的面试公告公布出来，给大家的面试工作提供帮助。今天访谈的最后，请二位嘉宾分别给我们的网友再说两句话。
唐天宸：公务员考试既然已经进入到了面试环节，大家就要珍惜这次机会，充分准备，我祝福各位能够顺利的拿下自己所期望的职位。
万源泉：我祝愿所有的考生都能实现自己的梦想！
主持人：再次感谢两位老师今天在新浪网教育频道嘉宾聊天室的辅导，两位老师一个小时的辅导相信会大家的面试起到非常重要的帮助，谢谢两位嘉宾，再见！
公务员考试面试官的十二种提问方式全面剖析
来源：领导干部考试中心 报道时间：2007-4-19 11:45:00
在面试中，主考官要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的提问方式。面试中常用的提问方式有以下几种：
1、连串式提问。
即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
例如："你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？"
回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。
2、开放式提问
所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的"是"或"不是"来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合"开放式提问"的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：
你在大学期间，从事过那些社会工作？
你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助吗？
什么原因促使你在二年内换了三次工作？这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息；并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用"如何……""什么……""为什么……""哪个……"等。
回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。
3、非引导式提问
对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有"特定"的回答方式，也没有"特定"的答案。
例如，主考官问："请你谈一谈担任学生干部时的经验。"这就是"非引导式"谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较校关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。
5、引导式提问
引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的的某些意向、需要一些较为肯定的回答。举例来说，主考官："你担任车间主任期间，车间有多少工人？主要生产什么产品？"这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何解释。
6、清单式提问
这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度；比如，"你所在的企业中最主要的问题是什么？营业额、缺勤、产品质量差还是其他？"这样就为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不致让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者回答离题万里。
7、假设式提问
在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提出的问题。进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如："如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理？""如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书？"回答这些问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。
8、压迫式提问
一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会
